如何做到品牌与消费者良好沟通
2014-08-07 16:47:14   来源:   点击:

      消费者并不像品牌创建人一样深知品牌的根源与整体策略。因此,品牌创建人要向消费者传达的品牌信息、品牌风格,往往与消费者最终的感知存在差异性。

当你决定创建品牌形象、价值时,赵英雄提醒您应该谨记四项基本原则:
      首先,消费者是从多维的渠道接受品牌信息,认知品牌。
      其次,消费者对品牌的认知是从品牌的外在表现形式开始的。
      第三项,品牌形象最终在消费者心目中的认知度,并不一定就是你的主观意愿或初始的主张。
      第四项,“美”创造情感,美学的应用更有利于品牌的创建与形成。

      消费者对于某种品牌的认知往往从其基本上的表相开始。亚里士多德的名言“一切源于眼睛”,正说明了这一点。可想而知,不同的人对同一事物,特别是事物的表相的看法,往往存在各种差异,并且不同时期的人,他们的看法也随着时代背景的不同而不同。对于“美”,同样也因人不同、不同时期、不同文化、不同思想而有不同的判断。即使在美学领域,至今也没有明确的概念为之定义。“美学”是18世纪德国哲学家鲍姆加腾提出来的,它由希腊语AESTHETICS沿用而来的,意为通过感觉而感知。

      在中国古代文化里,最早对“美”的定义为“羊大则美”、“羊人为美”。人们从一开始吧羊肉之味视为美,到最后以羊头立于人头之上,当成祭祀祖先的一种礼仪,此时,对美的定义已经超出物质基础的一种情感表现。人们将丰富的情感寄寓于对美的描绘和表现上,并体现着千万年来人类文明的进步与发展。美,夹带着情感而诞生。

李泽厚先生在《美学三书》里,对“美”的进程归结为“美”先“怡形怡色”,而后“怡心怡意”,最终到达“怡神怡志”的境界。“美”始于形而至于神。可见美的事物一旦被人们所接受并认同,将对人们的情感,甚至是思想观念产生巨大的影响。

      贝恩特·施密特、亚历克斯·西蒙森将美学理论与营销理论结合在一起,创造了“营销美学”这一学说。它是指一个组织或品牌的美学所共同拥有的结构和参照特性。美学对于品牌的建设,具备以下几个功能:
1、美学为组织创造有形价值
美学的范围包括:
      a、产品和图形设计-体现为产品功能设计;
      b、传播-体现为信息传达形式;
      c、空间设计-体现为结构设计;
2、美学产生忠诚度
     
美的认同其实就是情感上的认同,情感使企业的产品与消费者产生关联作用,并使消费者认定为生活的一部分,对企业或产品品牌产生忠诚度。
3、美学能提高产品的附加价值
     
当通过美学的方式从多维空间为消费者建立一种为之认同的情感,并将这种情感寓于产品时,便就为产品增加了附加价值,并能够为其定价。
4、美学能凸显产品个性
     
特别的产品个性能吸引消费者的关注,一个没有美感的画面同样能吸引消费者的注意,但不一定能被消费者所接受。可是如果能赋予产品一个完美的表达方式,它将会深深地打动消费者的心,并与消费者产生感情联系。品牌的建立因此才具备了最基础的条件。
5、美学将使品牌永远领先驰骋
     
竞争对手永远都无法模仿你的品牌所拥有的感觉要素和美学设计。
6、美学的应用将节省企业的经营成本
     
美学的应用使品牌获得消费者的认同,并且当你将其确定为一种模式时,你将无需花更多的时间和金钱去为品牌设计各种各样的品牌形象。同时你也能为企业建立良好的工作环境,提高企业运营效率。

      消费者的某些感知是凭直觉的,但是其他感知却受认识所支配。在企业和品牌美学的领域里,哲学和心理学都在起作用。因此,当你能关注到美学对于消费者的观念和心理所产生的影响,而并非只是根据自身的标准为品牌建立价值、形象时,你就能使品牌形象在向消费者的传达中最终完整地被接受和认同。

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